고객경험·CRM·CS

과학적 경영을 위한 CRM

최정환

다산출판사 · 2005-02-28

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책 소개

CRM은 고객 거래데이터를 수집·저장·분석해 유용한 고객정보를 얻고, 이를 고객과의 관계 구축과 강화에 활용하는 경영방식이다. 이를 통해 고객의 생애에 걸쳐 구매량과 구매액을 늘리고 고객 생애가치를 극대화하고자 한다.

고객관계관리거래데이터고객정보관계구축고객 생애가치

도서 정보