서비스운영·고객관리

제국호텔 전통의 서비스

가와나 유키오

리드리드출판 · 2010-08-24

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책 소개

일본 제국호텔에서 30년 넘게 일한 저자가 고객 서비스의 전통과 정신을 소개한다. 당연한 것을 실행하는 기본, 고객의 시점에서 바라보는 진심, 성실한 응대에서 비롯되는 신뢰와 세심한 태도, 고객을 기억하는 방법을 살핀다.

제국호텔 고객 서비스기본고객의 시점신뢰서비스 태도고객을 기억하는 방법

도서 정보