고객경험·CRM·CS
CRM 경영혁명
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책 소개
CRM을 바탕으로 고객가치·종업원가치·데이터베이스가치를 발굴해 고객 로열티를 높이는 방안을 다룬다. 실무자 중심의 데이터베이스마케팅과 달리 최고경영자의 고객경영철학과 전 직원의 고객존중 정신을 바탕으로 조직의 행동화가 먼저 이뤄져야 한다고 강조한다.
CRM고객가치종업원가치데이터베이스가치고객로열티
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도서 정보
- ISBN
- 9788986225938