고객경험·CRM·CS
고객서비스전략
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책 소개
고객만족경영이란 무엇인지 묻고, 고객에게 무조건 서비스를 많이 제공하는 것이 최선인지 검토한다. 고객에 대한 정확한 인식과 소비심리를 이용한 상호작용을 고객만족의 핵심으로 제시한다.
고객만족경영고객만족소비심리고객서비스
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도서 정보
- ISBN
- 9788991767171