고객경험·CRM·CS
고객을 차별하라 고객차별마케팅(양장본 HardCover)
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책 소개
모든 고객에게 평등한 서비스를 제공해야 한다는 통념을 묻고, 고객의 소비 규모에 따라 대우를 달리하는 ‘고객차별’이 디지털 시대의 경제전략이라고 주장한다. 고객 생일을 축하하는 호텔과 이름을 불러주는 항공사의 사례를 든다.
고객차별디지털시대경제전략고객 생일고객 이름
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도서 정보
- ISBN
- 9788992538251