고객경험·CRM·CS

고객이 통치한다

C 브릿 비머 · 로버트 L 슈크

행간 · 2010-04-05

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책 소개

존슨앤존슨, 메리케이, 시저스 등 글로벌 기업 14곳의 공통 전략 14가지를 살펴본다. 직원의 ‘마케터 정신’과 인간 중심의 비즈니스, 가격보다 가치에 중점을 둔 품질과 마케팅을 통해 고객서비스를 제공하는 방법을 다룬다.

공통 전략마케터 정신인간 중심 비즈니스가치 중심 품질과 마케팅고객서비스

도서 정보