고객경험·CRM·CS

행복을 만드는 사람들

KMAC

한국능률협회미디어 · 2012-05-10

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책 소개

고객의 소리를 수집하는 데 그치지 않고 적극적으로 발굴해 경영자원으로 삼으며, 고객에게 감동과 행복을 주는 서비스를 개발하는 방안을 다룬다. 공공기관에서 고객만족경영을 이루기 위한 경영자의 섬김과 소통의 리더십도 살핀다.

고객의 소리경영자원화고객만족서비스 개발공공기관섬김과 소통의 리더십

도서 정보