고객경험·CRM·CS

차이의 붕괴

스콧 매케인

옥당 · 2010-10-05

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책 소개

『차이의 붕괴』는 고객이 무엇을 요구하는지 살피고, 고객중심사고를 고객경험중심사고로 높여 고객 경험에 차이를 만드는 방식을 짚어본다.

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도서 정보