고객경험·CRM·CS
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책 소개
넷 프로모터 운영 모델을 다루며, 기업이 이를 적용해 고객 충성도를 일관된 기준으로 측정하고 시간에 따른 변화를 추적하는 방법과 수집한 데이터에 조치를 취하는 과정을 살핀다.
넷 프로모터 운영 모델고객 충성도수량적 과정고객 경험
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도서 정보
- ISBN
- 9788995906538