고객경험·CRM·CS

죽은 CRM 다시 살리기

박성수

타임스퀘어 · 2008-05-25

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책 소개

선진 기업에서 성공을 거둔 CRM이 국내 기업에서는 같은 방식으로 적용해도 실패한 이유와 성공 방법을 소설 형식으로 살펴본다. CRM 사상과 기법을 통해 CRM 실행의 해답을 설명한다.

CRM국내 기업의 CRM 실패CRM 사상과 기법CRM 실행

도서 정보