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블랙 컨슈머
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책 소개
악성 고객의 행동과 심리를 살펴보고, 블랙 컨슈머 현상으로 기업이 입는 피해와 감춰진 위험, 적절한 대응전략을 다룬다. 사례 연구로 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 구체화하고, 기업의 입장에서 대처하는 방법을 살펴본다.
악성 고객블랙 컨슈머 현상대응전략사례 연구고객 서비스 담당자
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도서 정보
- ISBN
- 9788996724100