서비스운영·고객관리

서비스경영

이영희 · 황복주

유원북스 · 2013-07-20

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책 소개

서비스 운영관리와 마케팅을 결합해 서비스 경영을 체계화하고, 현장 사례를 통해 고객 중심 경영의 이해와 응용을 다룬다. 서비스 전략부터 수요·공급관리, 상품개발, 입지, 프로세스와 품질관리까지 살핀다.

서비스 운영관리서비스 마케팅고객 중심 경영수요·공급관리서비스 상품개발서비스 품질관리

도서 정보