고객경험·CRM·CS
고객 불만족과 고객 불평 행동
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책 소개
고객 만족을 제품과 서비스의 인지적 평가나 품질만으로 설명할 수 있는지 살피고, 고객의 감정과 정서를 만족 평가에 포함해야 한다고 본다. 기업이 불만족과 불평 행동을 파악하고 분석해 대응하는 문제를 다룬다.
고객 불만족고객 불평 행동인지적 평가고객 감정고객 정서불평 대응
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도서 정보
- ISBN
- 9791128800900