고객경험·CRM·CS
고객 불만족과 고객 불평 행동(큰글씨책)
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책 소개
고객 만족은 제품과 서비스의 품질이나 인지적 평가만으로 충족되지 않으며, 제대로 평가하려면 고객의 감정과 정서도 고려해야 한다고 살핀다. 기업이 고객 불만족과 고객 불평 행동에 주목해야 하는 이유를 다룬다.
고객 불만족고객 불평 행동인지적 평가고객 감정고객 정서
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도서 정보
- ISBN
- 9791128801907