충성고객과 단골고객

충성고객은 기업이 소비자의 구매 자료를 분석해 분류한 집단이고, 단골고객은 소비자가 여러 이유로 단골이 되는 경우라고 구분한다. 두 개념의 정의와 특성을 정리하고 고객 충성도의 의미와 중요성, 이에 관한 오해를 살펴본다.