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금융회사를 바꾸는 소비자보호 전략

심혜숙

박영사 · 2026-06-20 · 305쪽

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책 소개

금융회사에서 소비자보호가 규제 대응과 사후 처리에 머물러 온 현실을 살펴보고, 이러한 접근이 반복되는 민원과 분쟁을 막지 못하는 문제를 제시한다.

금융소비자보호규제 대응사후 대응민원분쟁

도서 정보