고객경험·CRM·CS

경험경제 시대 디지털 고객경험이 승패를 좌우한다 (컬러판)

정상희

부크크(Bookk) · 2021-01-14 · 176쪽

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책 소개

경험경제 시대에 소비자는 전통적인 소비자와 달라졌으며, 기업은 고객의 눈높이에 맞는 경험 가치를 제공해야 한다고 설명한다. 오프라인 매장에서도 소비자들이 모바일로 상품을 검색하고 가격을 비교하는 등 구매 전반에 디지털을 활용하며 서로 연결되어 있다고 살핀다.

경험경제디지털 고객 경험경험 가치상품 검색가격 비교

도서 정보