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나는 고객 성공 매니저로 성공할래!
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책 소개
고객 성공 매니저(Customer Success Manager, CSM)의 직무 정의와 경험을 바탕으로 기본 역할과 필요한 역량, 주요 업무, 다른 부서와의 협업, 고객 관리 방법을 살펴본다. 채용 공고와 면접 준비부터 고객 이탈 사유와 컴플레인 대응까지 CSM 업무의 여러 측면을 다룬다.
고객 성공 매니저CSM의 역할CSM 채용CSM의 역량부서 협업고객 이탈고객 컴플레인 대응고객 헬스 체크
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도서 정보
- ISBN
- 9791138827874