고객경험·CRM·CS

관계마케팅 전략(2판)(양장본 HardCover)

이동진

피앤씨미디어 · 2016-01-20

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책 소개

서비스고객의 심리와 구매행동을 심리적 이론과 실증연구 결과를 바탕으로 설명하고, 장기적 고객관계를 수립하고 발전시키는 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴본다.

서비스마케팅고객관계서비스고객구매행동관계마케팅

도서 정보