고객경험·CRM·CS
전략적 고객관계관리
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책 소개
4차 산업혁명 시대의 기업은 개방과 공유를 바탕으로 소통하고, 경쟁보다 공동성장을 추구해야 한다. 고객의 필요와 요구를 충족하는 서비스에 더해 고객 가치를 바탕으로 전략적 CRM을 실시하는 방안을 다룬다.
개방과 공유공동성장고객맞춤형창의적 내용고객의 필요와 요구전략적 CRM
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도서 정보
- ISBN
- 9791157304264