고객경험·CRM·CS

결정적 순간은 디지털에 있다

장정빈

KSAM · 2021-12-10

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책 소개

디지털 시대에 고객이 체감하고 만족하는 서비스가 디지털에 좌우된다는 점을 강조하고, 다양한 디지털 서비스 사례를 통해 ‘결정적 순간’을 살핀다.

디지털 시대고객 서비스디지털 서비스결정적 순간

도서 정보