고객경험·CRM·CS

고객 리텐션의 전략

칼 골드

에이콘출판 · 2022-06-30 · 635쪽

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책 소개

반복 수익과 판매에 의존하는 비즈니스에서 고객 이탈의 경고 신호를 찾아 고객이 떠나기 전에 대응하는 방법을 다룬다. 로우 데이터를 행동 메트릭으로 바꾸고 고객 수명 가치와 인구 통계 데이터를 활용해 이탈을 예측하는 방법을 설명한다.

고객 이탈행동 메트릭고객 수명 가치인구 통계 데이터

도서 정보