고객경험·CRM·CS

데이터 기반 리텐션 전략

칼 골드

에이콘출판 · 2025-07-21 · 571쪽

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책 소개

구독 서비스와 반복 고객이 중요한 비즈니스에서 고객 이탈 문제를 다루며, 고객 행동 데이터를 분석해 실행 가능한 고객 메트릭을 도출하는 방법을 살핀다. 단순한 예측 모델 구축을 넘어 이탈률을 줄이고 고객 가치를 높이는 전략도 제시한다.

구독 서비스반복 고객고객 이탈데이터 분석 방법론예측 모델고객 행동 데이터고객 메트릭고객 가치

도서 정보