고객경험·CRM·CS

서비스, 그만하겠습니다

김경진

북랩 · 2019-02-15 · 271쪽

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책 소개

서비스 과잉 시대에 고객의 기대를 끝없이 따라가기보다 고객이 필요로 하는 가치를 파악하고, 제품과 마케팅을 점검해 매출로 이어지는 서비스를 고민한다. 고객의 말을 다듬고 응대 방식을 살피며, 고객 유지와 소통, 불만 대응을 통해 서비스의 방향을 짚는다.

서비스 과잉온라인 마케팅고객 원츠고객 응대 언어고객 분류고객 유지SNS 소통불만고객 대응

도서 정보