고객경험·CRM·CS

고객센터 관리자, 상담품질 실무에 빠지다

박종태 · 박은영 · 송미경

책과나무 · 2023-10-30 · 175쪽

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책 소개

고객채널이 늘어나는 가운데 고객센터 직원과 QA가 만족하지 못하는 상담품질 활동의 실태를 살피고, 고객상담품질의 문제점과 개선 방안 및 상담품질관리를 위한 지침을 다룬다.

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도서 정보