고객경험·CRM·CS
고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라
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책 소개
고객센터 상담품질(QA)의 관리 방법과 운영 노하우를 다루며, 고객채널이 늘어난 상황에서도 고객센터 직원과 QA가 만족하지 못하는 상담품질 활동의 실태를 살핀다. 고객서비스 트렌드를 읽고 긍정적인 고객경험을 제공하기 위한 상담품질 지침을 제시한다.
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도서 정보
- ISBN
- 9791167523631