서비스운영·고객관리
서비스 경영 4.0
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책 소개
서비스 경영의 순환 사이클에 맞춰 핵심 내용을 다루며, 서비스 계획과 실행을 중심으로 서비스 인카운터와 서비스 스케이프의 관리, 서비스 품질 측정, 서비스 실패 발생 시 회복 요령을 살펴본다.
서비스 계획서비스 인카운터서비스 스케이프서비스 품질 측정서비스 실패 회복
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도서 정보
- ISBN
- 9791185994277