고객경험·CRM·CS

고객 경험 혁신을 위한 서비스 디자인 특강

마르거스 클라

유엑스리뷰(UX REVIEW) · 2019-10-02 · 133쪽

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책 소개

서비스 디자인은 고객 관점에서 문제를 바라보고 디자인 해결책을 제시해 고객 경험을 향상시키는 방법이다. 주요 개념과 전반적인 프로세스를 소개하며, 기업의 디자인 전략과 디자인 경영에서 서비스 디자인이 어떻게 활용되는지 살핀다.

서비스 디자인고객 경험디자인 경영서비스 디자인 프로세스

도서 정보