고객경험·CRM·CS
CS의 재탄생
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책 소개
오프라인 고객이 줄고 기업 순위가 달라지는 가운데, O2O 플랫폼 서비스 기업의 부상과 아마존의 시장 파괴를 살핀다. 아마존이 성공 비결로 꼽은 ‘고객 집착’과 ‘데이터 집착’, 플랫폼에 남은 고객 데이터를 분석하는 일도 다룬다.
O2O 플랫폼고객 집착데이터 집착플랫폼 데이터
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도서 정보
- ISBN
- 9791189430320