서비스운영·고객관리

디자이닝 더 인비저블: 보이지 않는 서비스를 디자인하다

라라 페닌

싱긋 · 2020-09-01 · 339쪽

이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.

책 소개

산업과 사회의 급속한 변화 속에서 확대되는 디자인의 영역을 살피고, 무형의 경험과 서비스를 디자인하는 일을 다룬다. 서비스 디자인을 통해 인간 중심의 ‘올바른’ 조건을 만들고, 디자인이 새로운 관계를 정의하고 사람들에게 웰빙을 전달하는 방식도 소개한다.

서비스 디자인무형의 서비스인간 중심새로운 관계웰빙

도서 정보