고객경험·CRM·CS
고객 여정 지도 워크숍 가이드
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책 소개
고객 여정 지도는 고객이 브랜드나 상품을 인지하고 구매·재구매하는 과정에서 겪는 일련의 브랜드 경험을 나타내는 개념이다. CX·CS·UX 분야의 고객 조사 방법이자 고객 경험을 향상하기 위한 근거가 되는 도구로 소개한다.
고객 여정 지도고객 경험고객 조사브랜드 경험고객 접점
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도서 정보
- ISBN
- 9791192143880