소비자행동·고객분석
데이터의 함정
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책 소개
오늘날 기업이 고객의 필요를 파악하려고 수치화된 데이터베이스에 의존하면 고객을 한 사람의 인간으로 보지 못하고 기업과 고객 사이에 격차가 생길 수 있다고 짚는다. 이 격차를 좁히려면 고객을 관찰해 진실하고 인간적인 이해를 바탕으로 고객 중심의 의사 결정을 내려야 한다고 말한다.
수치화된 데이터베이스고객 중심 의사 결정인간적인 이해
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도서 정보
- ISBN
- 9791193217481