커뮤니케이션·협상

조직 갈등관리 트레이닝북

박효정

brainLEO · 2020-08-15 · 133쪽

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책 소개

조직에서 겪는 갈등의 인식과 원인을 살피고, 갈등을 분석하는 방법과 관리 방식의 차이를 다룬다. 상황에 맞는 대응과 승승적 해결 절차를 실습하고, 경청·질문·감사·사과·거절을 통해 대화에서 갈등을 줄이는 기법을 안내한다.

조직 내 갈등갈등 분석갈등 관리 방식승승적 갈등해결경청질문감사와 사과

도서 정보