고객경험·CRM·CS
에니어싱크
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책 소개
에니어그램의 9가지 유형을 바탕으로 고객과 직원의 성격 차이에서 생기는 갈등을 살피고, 고객 유형별 CS 성공 사례와 효과적인 응대 방법을 다룬다. 고객 경험과 직원 교육을 함께 고려하며 서로를 이해하는 서비스 방식을 모색한다.
에니어그램고객 경험CS 교육직원 유형고객 유형별 갈등CS 성공 사례고객 유형별 응대 방법
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도서 정보
- ISBN
- 9791197856068