서비스운영·고객관리

고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법

안미헌

거름 · 2002-01-10

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책 소개

높아지는 고객의 기대에 응하려면 단순한 친절을 넘어 서비스에 대한 고정관념을 바꾸고, 자신만의 서비스 철학과 고객을 읽어내는 테크닉을 갖춰야 한다고 말한다. 21세기 서비스의 새로운 패러다임과 기법을 제시한다.

고객의 기대서비스 불감증서비스 철학고객의 영혼서비스 패러다임서비스 테크닉

도서 정보