서비스운영·고객관리

세심한 배려가 고객을 사로잡는다

롯데백화점 서비스 아카데미

청림출판 · 2012-01-25

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책 소개

롯데백화점이 30여 년간 쌓아온 서비스 원칙과 현장 사례를 통해 서비스의 의미를 살핀다. 서비스체계와 마음가짐, 현장에서 활용할 수 있는 실전 내용을 다룬다.

서비스 원칙감동 사례서비스체계마음가짐서비스 현장

도서 정보