마케팅전략·시장조사
Zeithaml 서비스마케팅
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책 소개
서비스품질의 갭 모델을 중심으로 무형성인 서비스를 마케팅하는 방법과 서비스품질의 개념을 살핀다. 고객의 기대와 지각, 고객관계와 서비스회복, 서비스 설계·제공·가격책정, 서비스품질의 재무적·경제적 효과까지 다룬다.
서비스품질의 갭 모델고객기대고객지각고객관계구축서비스회복서비스 설계서비스 가격책정서비스품질의 재무·경제 효과
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도서 정보
- ISBN
- 9788936323257