영업·판매·거래처관리

15초 안에 팔아라

로버트 스펙터 외

한국경제신문사 · 2004-07-15

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책 소개

고객이 상점에 들어온 뒤 15초 이내에 안락한 서비스를 제공해 판매로 이어간다는 노드스트롬의 슬로건을 소개한다. 작은 구둣가게에서 출발한 노드스트롬을 키운 판매사원들의 고객감동 전략과 이를 뒷받침한 경영진의 사원육성 정책을 조명한다.

노드스트롬안락한 서비스고객감동 전략사원육성 정책

도서 정보