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매혹

박영실

한국경제신문사 · 2016-09-20

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책 소개

고객은 서비스를 접한 뒤 15초 안에 그 가치를 평가하고 비용을 지불할지 결정한다. 고객이 원하는 가치와 대체재의 유무에 따라 기다림을 감수하는 태도가 달라지는 순간을 ‘Moment of Truth(MOT)’로 설명한다.

고객 서비스 평가MOT고객 감성고객 가치대체재

도서 정보