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오늘도 감정노동 중입니다

권혁진 · 최환규

한국경제신문i · 2022-04-15

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책 소개

심리학 이론을 바탕으로 감정노동 과정에서 노동자와 고객에게 일어나는 심리 변화를 살피고, 감정노동자가 자신을 보호하면서 업무 성과를 높이는 방법을 설명한다. 다양한 사례를 들어 내용을 풀고 업무에서 활용할 수 있도록 구성한다.

감정노동자의 심리 변화자기 보호업무 성과신체와 심리

도서 정보