서비스운영·고객관리

e-비즈니스 성공전략

이준엽

한국학술정보 · 2004-10-12

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책 소개

서비스 기업의 품질을 좌우하는 요인 가운데 종업원과 고객이 만나는 서비스 접점에 주목한다. 인터넷 환경에서 사람과 사람의 만남이 사람과 컴퓨터의 만남으로 바뀌면서 Service Encounter가 어떤 역할을 하는지 살펴본다.

서비스 기업서비스 접점인터넷 환경Service Encounter

도서 정보