고객경험·CRM·CS

원칙에서 출발하는 고객만족경영

송현수

새로운제안 · 2006-03-30

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책 소개

고객만족경영을 경영철학으로 보고, 내·외부고객의 동시만족과 창조적인 문제해결기법, 아날로그와 디지털의 결합, 실용지식과 현장지식의 융합 등 필요한 요소를 살핀다. 시대감각과 소비 트렌드, 인간관계 형성을 고려해 장기적인 관점에서 고객만족경영을 다룬다.

고객만족경영내·외부고객의 동시만족창조적인 문제해결기법아날로그와 디지털의 결합실용지식현장지식소비 트렌드인간관계 형성

도서 정보