고객경험·CRM·CS

텔레마케팅 실무포인트

송현수 · 이해진 · 김세정

새로운제안 · 2007-04-20

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책 소개

텔레마케팅 업무의 실무 사항을 인바운드와 아웃바운드로 나누어 정리하고, 마케팅 기법과 고객관리 기법, 콜센터 운영실무, 예산 편성과 성과분석을 설명한다.

텔레마케팅인바운드아웃바운드고객관리 기법콜센터 운영실무성과분석

도서 정보