고객경험·CRM·CS

변화하는 시대의 고객만족

이재형

푸른사상 · 2004-03-30

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책 소개

정부 부처이면서 기업 형태를 띠는 우체국의 고객만족을 살펴보고, 이러한 이중적 조직형태에서 오는 문제점과 30년 넘게 추진했음에도 만족스럽다고 하기 어려운 원인을 분석해 발전 방향을 제시한다.

우체국 고객만족이중적 조직형태발전 방향

도서 정보