고객경험·CRM·CS
직원을 고객처럼 고객을 직원처럼(유비온 서비스경영시리즈 1)
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책 소개
기업의 가치 창출이 외부 고객뿐 아니라 내부고객인 직원의 가치 창출과 얼마나 밀접하게 연결되는지 세계적 기업의 사례로 살핀다. 투자자 가치와 고객·직원 가치의 연계를 관리해 기업가치를 높이는 방안도 제시한다.
내부고객직원가치기업가치
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도서 정보
- ISBN
- 9788958632085