고객경험·CRM·CS

지금 당장 직원과 고객을 주인으로 만들어라(유비온 서비스경영시리즈 2)

제임스 헤스켓 · 얼 새서 · 조 윌러

유비온 · 2011-05-01

이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.

책 소개

직원과 고객의 주인의식을 어떻게 측정하고 키울지 살펴보며, 이들을 주인 직원과 주인 고객으로 만드는 구체적인 관리 방안을 제시한다.

서비스 경영 및 가치 이윤 사슬주인의식주인의식 육성 전략주인 직원주인 고객

도서 정보