서비스운영·고객관리

럭셔리 애티튜드(SLBI 비즈니스 총서)

에릭 페레 · 리오넬 메예르

미래의창 · 2010-03-22

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책 소개

럭셔리를 추구하는 서비스의 본질을 고객의 체험이라는 관점에서 살펴보고, 서비스를 기능적·영업적·감각적·관계적 체험으로 나누어 분석한다. 구체적인 사례를 통해 서비스 개념을 설명한다.

고객 체험기능적 체험영업적 체험감각적 체험관계적 체험

도서 정보