서비스운영·고객관리

너희들의 서비스 VS 우리들의 서비스(에세이 작가 총서 335)

최찬훈

에세이 · 2010-11-10

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책 소개

고객 만족을 위해 직원들의 고객 이해를 어떻게 높일지 묻고, 직원·고객·기업이 모두 만족하는 서비스 방법을 살펴본다. 표면적인 응대 이면의 근본적인 사향과 서비스 마인드, 고객 심리를 다룬다.

고객 만족고객 이해심고객지상주의서비스 방법론응대 서비스서비스 마인드고객 심리

도서 정보