고객경험·CRM·CS

고객 인터페이스 혁명(MONITOR GROUP 시리즈 2)

제프리 레이포트 · 버나드 자와스키

에이콘출판 · 2010-09-30

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책 소개

기술과 비즈니스 모델의 발전으로 확장되는 고객 접점에서 기업이 어떻게 ‘표정 관리’를 할지 살피고, 고객 인터페이스의 관점에서 서비스 영역의 생산성 혁명과 그 시초를 짚는다.

고객 접점표정 관리고객 인터페이스서비스 생산성 혁명

도서 정보