서비스운영·고객관리
한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트
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책 소개
국내 콜센터 통화품질을 주제로 콜센터 서비스의 의미와 서비스 품질의 유지·관리 방법, 콜센터 서비스 품질지수를 살펴본다. 통화품질을 유지하고 향상시키기 위한 콜센터 스킬의 표준화도 다룬다.
콜센터 통화품질콜센터 서비스서비스 품질서비스 품질지수콜센터 스킬
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도서 정보
- ISBN
- 9788962340532